حقك في حذف ومسح البيانات (Right to Erasure)
التزام كامل بمعايير حماية البيانات العالميةفي منصة لومنيو (Lumenu)، نؤمن بأن بياناتك ملك لك وحدك. إذا قررت التوقف عن استخدام خدماتنا أو ترغب في مسح سجلاتك الرقمية بالكامل، فإننا نوفر لك آليات مباشرة وسريعة لحذف حسابك ومسح كافة البيانات التشغيلية والشخصية من خوادمنا وقواعد بياناتنا بشكل لا رجعة فيه.
ما البيانات التي يتم حذفها عند تنفيذ الطلب؟
- بيانات الاعتماد وتسجيل الدخول (البريد الإلكتروني، معرف الحساب، رموز الأمان).
- بيانات المطعم وملفه التعريفي (الاسم، الشعار، أرقام الهواتف، إعدادات الواي فاي، رموز QR).
- كتالوج قائمة الطعام (الأصناف، الأسعار، الصور السحابية، الإضافات والمعدلات، شارات الحساسية).
- سجل الطلبات وتفاصيل الطاولات وملاحظات الزبائن بالكامل.
طرق وإجراءات طلب حذف البيانات
اختر الطريقة الأنسب لك
أرسل رسالة بريد إلكتروني من نفس العنوان المسجل به حسابك إلى فريق حماية البيانات مع ذكر اسم مطعمك ورغبتك في حذف الحساب والبيانات:
- سجّل الدخول إلى حسابك في لوحة تحكم لومنيو.
- انتقل إلى صفحة الإعدادات (Settings).
- توجّه إلى قسم إدارة الحساب والبيانات واضغط على 'طلب حذف الحساب والبيانات'.
- قم بتأكيد هويتك، وسيتم جدولة الحذف فوراً.
إذا قمت بتسجيل الدخول مسبقاً باستخدام حساب Google أو Facebook، يمكنك إزالة صلاحيات لومنيو وحذف الربط مباشرة من إعدادات حسابك في تلك المنصات:
المدد الزمنية ومعالجة النسخ الاحتياطية
معلومات هامة حول دورة مسح البيانات
• سرعة التنفيذ: تتم معالجة طلبات الحذف في قواعد البيانات الحية خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ التحقق من ملكية الحساب.
• النسخ الاحتياطية السحابية (Backups): تُحذف السجلات من النسخ الاحتياطية الدورية تلقائياً خلال دورة لا تتجاوز 30 يوماً.
• استثناءات الامتثال المالي والقانوني: قد نحتفظ فقط بالفواتير وسجلات المعاملات المالية المحددة في حال كان القانون التجاري أو الضريبي المحلي يفرض الاحتفاظ بها لفترة محددة.