1. قبول الشروط ونطاق الخدمة
سريان الاتفاقية والتحديثات الدوريةيُعد إنشاء حساب أو تصفح القوائم الرقمية عبر منصة لومنيو (Lumenu) موافقة صريحة وملزمة على هذه الشروط والأحكام. إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن مطعم، كافيه، أو كيان تجاري مسجل، فإنك تقر بامتلاكك الصلاحية القانونية لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط.
توفر لومنيو منظومة سحابية متطورة تتيح للمطاعم إدخال أصناف قوائم الطعام، وإصدار بطاقات واستيكرات رموز الـ QR للطاولات، وتوفير تجربة تصفح سريعة للزبائن عبر متصفح الهاتف دون الحاجة لتحميل تطبيقات إضافية.
• الفترة التجريبية والاشتراكات: يحصل كل حساب جديد على فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً بدون أي التزام مالي. بعد انقضاء هذه الفترة، يتطلب الاستمرار في استخدام الخدمة الاشتراك في إحدى الباقات المدفوعة (الباقة الأساسية 70 د.ل شهرياً أو 700 د.ل سنوياً، أو الباقة الاحترافية 100 د.ل شهرياً أو 1,000 د.ل سنوياً) مع التفعيل عبر قنوات الدعم الرسمية.
2. جاهزية النظام واستمرارية الخدمة
معايير التشغيل السحابي وساعات الذروة
• نهدف إلى توفير نسبة جاهزية سنوية تتجاوز 99.9% للخدمة، مع توزيع القوائم عبر شبكة خوادم سحابية عالمية لضمان سرعة الفتح الفوري خلال أوقات الذروة في صالات المطاعم.
• قد تخضع المنصة لأعمال صيانة دورية أو تحديثات برمجية تحسينية، ويتم جدولتها قدر الإمكان خارج ساعات الذروة التشغيلية المعتادة للمطاعم.
3. مسؤوليات التاجر وصحة الأسعار
دقة الأسعار، الحساسيات، والامتثال المحلي
• دقة الأسعار بالدينار الليبي (LYD): يتحمل صاحب المطعم المسؤولية القانونية والتجارية الكاملة عن صحة ودقة الأسعار المعروضة، وتحديثها فور تغيرها لتفادي تضليل الزبائن وفقاً للوائح حماية المستهلك المعمول بها.
• مكونات الأطباق والحساسيات الغذائية: يلتزم التاجر بتوضيح مسببات الحساسية الغذائية (مثل المكسرات، الغلوتين، المشتقات الحيوانية) بوضوح لضمان سلامة وصحة الزبائن.
• سرية الحساب: يلتزم التاجر بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول لحسابه الإداري وكلمة المرور، وإخطارنا فور الاشتباه في أي وصول غير مصرح به.
4. الاستخدام المقبول والمحظورات
ضمان بيئة آمنة ونزيهة لكافة المستخدمين
يُحظر تماماً استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو ضار، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- محاولة كشط أو استخراج البيانات (Scraping) أو تعطيل خوادم المنصة.
- نشر أصناف أو صور تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الآداب العامة.
- إنشاء حسابات وهمية أو استخدام المنصة لتمرير برمجيات ضارة.
5. الملكية الفكرية والعلامات التجارية
حدود حقوق المنصة وحقوق العلامات المسجلة
تمتلك لومنيو (Lumenu) كامل حقوق الملكية الفكرية للبرمجيات، والأكواد المصدرية، والتصاميم، والشعارات، ونظام الواجهات. في المقابل، يحتفظ المطعم بكامل حقوق الملكية الفكرية لشعاره التجاري وصور أطباقه وقائمته الخاصة التي يتم رفعها على حسابه.
6. القانون الحاكم وحل النزاعات
تسوية الخلافات والممارسات التجارية المعمول بها
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسّر وفقاً للأعراف والتشريعات التجارية المعمول بها. في حال حدوث أي نزاع تشغيلي، يلتزم الطرفان بالسعي أولاً لحله ودياً عبر فريق الدعم الفني المباشر خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً عمل.